O que a supervisão remota implica de facto

O anúncio de concurso despacha o dia da prova numa frase: as provas «serão realizadas e supervisionadas (vigiadas) à distância», e o EPSO informará os candidatos sobre as modalidades, o mais tardar, quando os convocar. Essa frase esconde um conjunto de condições bastante exigente. Não se trata simplesmente de entrar num site. Trata-se de executar uma extensão de navegador bloqueada, com direitos de administrador na sua própria máquina, submeter-se a uma varredura da sala e trabalhar sob uma política de secretária que permite exatamente oito categorias de objetos. Os candidatos que descobrem isto na manhã da prova perdem pontos para a logística.

O que se segue vem das próprias instruções do EPSO para as provas em linha, o documento enviado com a carta de convocatória. É a preparação menos entusiasmante que vai fazer e provavelmente a de maior retorno por minuto investido.

Dois programas, uma sessão

As provas do EPSO correm em TAO e Proctorio ao mesmo tempo. A página do EPSO sobre testes em linha indica ainda uma segunda plataforma, a TestWe, com requisitos próprios: vale a plataforma indicada na sua convocatória, e este guia descreve o TAO.

• TAO é a própria plataforma de prova — onde estão as perguntas, onde navega, marca itens para revisão e submete.
• Proctorio é uma extensão de navegador que trata da vigilância. Antes de o TAO abrir, faz as verificações de navegador, identidade e ambiente, e devolve-o depois ao TAO para começar.

Vale a pena reter um pormenor, porque muda a forma como deve pensar em tudo isto: o Proctorio não é uma ferramenta de decisão automatizada, ainda que possa terminar uma prova em curso. Grava áudio, vídeo e atividade do ecrã, assinala o que parece anómalo e transmite isso ao EPSO e ao júri, que decidem se houve infração — depois de a sua prova ter sido submetida. Ou seja, um alerta não é um veredicto. Também não é algo em que queira pensar durante a prova, e esse é o argumento prático para acertar a configuração com antecedência.

A máquina em que a faz

Os requisitos de equipamento são invulgarmente específicos, e dois deles desqualificam o computador que a maioria dos profissionais usa todos os dias.

Leia a regra do ecrã duas vezes. Ecrã único é imposto, e ligar um segundo ecrã durante a prova é uma das terminações automáticas. Se costuma trabalhar com portátil mais monitor, decida já qual vai usar e configure a máquina assim em todos os treinos daqui até à prova.

A política de secretária limpa

O EPSO publica uma lista exaustiva do que pode estar na sua secretária. Exaustiva significa mesmo isso — tudo o que não está na lista é proibido.

As ferramentas que ganha em troca

A compensação pela secretária vazia é uma barra de ferramentas dentro do TAO. Consoante a prova, pode incluir:

• Calculadora — por teclado ou por botões no ecrã; carregue no sinal de igual em vez de Enter para calcular. Pode ser movida e redimensionada.
• Rascunho — uma janela onde pode escrever e desenhar, com ferramenta de seleção, caixa de texto, pincel livre, formas (retângulos, elipses, linhas retas) e borracha. Redimensionável e reposicionável.
• Marcador — realça texto dentro de uma pergunta; funciona em texto, não em imagens, e só é visível para si.
• Régua de leitura — uma faixa horizontal que esbate tudo exceto a linha em que está. Genuinamente útil em textos verbais densos.
• Eliminação e ocultação de respostas — risque as opções que excluiu, ou esconda-as.
• Zoom, visualizador de documentos anexos, ferramentas de acessibilidade, e um marcador para assinalar perguntas a rever depois, com um painel geral que mostra o que já respondeu.

Cada uma destas custa alguns segundos a operar na primeira vez e praticamente nada na quinquagésima. É esse o argumento para fazer o treino cronometrado já com a restrição: sem papel, aritmética mental ou por calculadora no ecrã, e o hábito de assinalar em vez de se afligir.

Antes do dia: a verificação que só tem uma vez

Existe uma verificação técnica obrigatória de pré-requisitos, feita a partir do portal TAO antes da data da prova. Confirma que o seu aparelho funciona com o software e permite explorar a interface. Não afeta o seu resultado. Duas coisas nela importam:

• Tem direito a uma por concurso e não pode ser repetida. Não a gaste levianamente.
• Faça-a exatamente na configuração que vai usar — mesmo computador, mesmos periféricos, mesmas definições, de preferência a mesma sala. Uma verificação passada no computador de secretária lá de casa não diz nada sobre o portátil em que vai realmente fazer a prova.

O EPSO oferece também sessões públicas do TAO: sessões de treino anónimas que não geram pontuação nem mostram todas as funcionalidades, mas permitem manusear a interface sem gastar a sua única verificação de pré-requisitos. Se a plataforma lhe for estranha, é aí que deve investir uma noite.

Check-in, passo a passo

No dia, abre a convocatória no Portal Único do Candidato, segue a ligação para o Portal TAO, entra através do EU Login e clica em Iniciar. O Proctorio conduz então:

1. Antes de começar — uma página com as ações necessárias, como fechar separadores a mais ou desligar um segundo ecrã. Não pode continuar enquanto os avisos vermelhos não desaparecerem.
2. Diagnóstico do sistema — webcam, microfone, ligação à internet, ambiente de trabalho. Ser-lhe-ão pedidas permissões de câmara, microfone e gravação de ecrã. Num Mac pode ter de autorizar primeiro a gravação de ecrã nas Definições do Sistema — faça-o antes do dia da prova.
3. Teste de imagem da webcam — fotografias para confirmar que o seu rosto está visível. Fique numa sala bem iluminada e evite uma janela atrás de si: contraluz forte torna um rosto indetetável. Tire chapéus e, se puder, os óculos, que refletem.
4. Verificação de identidade — segure o documento com fotografia dentro do enquadramento verde até ser captado. Se o seu documento não mostrar nome e fotografia do mesmo lado, tem de carregar um único PDF com ambos os lados na sua conta de candidato; esse carregamento é devido, o mais tardar, às 23:59 CET do dia seguinte ao das provas, e não o fazer arrisca a exclusão.
5. Varredura da sala e da secretária — percorra lentamente com a câmara a sala, a secretária, por baixo dela, à volta da cadeira e por trás do ecrã. Com uma webcam integrada pode pegar no portátil e rodá-lo. Retire os objetos proibidos primeiro; a varredura não é o momento para descobrir um caderno.
6. Acordo de exame, e a prova começa automaticamente.

Entre alguns minutos mais cedo. As sessões aparecem esbatidas até à hora marcada, por isso, se a sua parecer inativa, atualize a página em vez de entrar em pânico — mas note que a entrada tardia está na lista de reclamações que não dão automaticamente direito a repetição.

As doze terminações automáticas

Alguns comportamentos são julgados posteriormente pelo EPSO e pelo júri. Outros terminam a prova ali mesmo, sem intervenção humana. O EPSO enumera-os:

Duas destas merecem um aviso. Primeiro, o EPSO destaca o botão «X» na barra de endereço do navegador: clicar nele sai do ecrã inteiro e termina a sessão definitivamente. O mesmo se aplica a clicar numa notificação de sistema. Silencie as notificações ao nível do sistema operativo antes de começar — não ao nível da aplicação, do sistema operativo.

Segundo, abrir um novo separador do navegador não é apenas desaconselhado. O software de prova fecha automaticamente qualquer separador novo e pode retirá-lo da sessão de imediato.

O que acontece se algo correr mal

O limite de desconexão de dois minutos é o número a saber. Uma falha breve é sobrevivível; dois minutos não. Se a ligação em casa for pouco fiável, isso é um facto a apurar agora, não às 09h40 do dia da prova. O cabo Ethernet ganha ao wi-fi; o wi-fi ganha à partilha de dados do telemóvel; e a partilha implica um telemóvel, que não pode estar na secretária.

Problemas técnicos durante a prova vão para o apoio TAO (operado pela Intelcia), de segunda a sexta das 09:00 às 18:00 CET, em inglês e francês, pelo +351 211 554 559. Há um protocolo para a própria chamada: o telemóvel silenciado fica fora da secretária, a uma distância razoável e fora do alcance; pode levantar-se para o ir buscar, deve regressar ao lugar sem demora e tem de permanecer sentado em frente à câmara durante toda a chamada. Guarde o número no telemóvel com antecedência — o EPSO sugere-o explicitamente, e procurar um número com o cronómetro a correr não é bom uso de dois minutos.

Se algo genuinamente fora do seu controlo o impedir de fazer a prova, existe uma via de força maior: informe o EPSO imediatamente — nunca depois do prazo de reclamação — através do Portal Único do Candidato, com o seu número de candidato e documentos comprovativos que cubram a data da prova, como um atestado médico ou uma declaração de falha de energia ou de internet. Perturbações coletivas, como catástrofes naturais ou falhas de servidores em larga escala, são consideradas à parte, com medidas corretivas. O que não serve, nas palavras do EPSO, são obrigações profissionais ou privadas: reuniões, conferências, viagens de trabalho, viagens pessoais.

Durante a própria prova

As regras de comportamento são curtas e impostas por gravação contínua de áudio, vídeo e ecrã. Mantenha-se sentado, com o rosto visível e destapado. Não fale nem leia em voz alta — nem as perguntas, nem as opções, nem para si próprio. Não se levante. Não deixe entrar mais ninguém na sala. Não fume nem coma; as bebidas são a exceção prevista. Se lhe tiverem sido autorizadas pausas adicionais por necessidades especiais, as verificações de segurança continuam durante elas e o cronómetro segue o seu próprio horário — quando o tempo de pausa acaba, o sistema avança sozinho.

Mais um pormenor com consequências desproporcionadas: confirme que a disposição do teclado corresponde à língua da prova antes de começar, e que o relógio do sistema corresponde ao seu fuso horário. Ambos constam da lista prévia do EPSO, e ambos são o tipo de detalhe que só se torna interessante no pior momento possível.

O que está em causa em tudo isto

A supervisão remota transforma um conjunto de pressupostos que traz desde a escola — que pode rabiscar, desviar o olhar, levantar-se, fazer uma pergunta — em infrações. Nada disto é difícil. Tudo isto é pouco familiar. Os candidatos que perdem pontos por causa disto não são os que quebram regras de propósito; são os que encontram as regras pela primeira vez na manhã do exame, passam os primeiros dez minutos desconcertados e levam isso para uma prova verbal de 35 minutos que decide 35% da nota final.

Configure a máquina este mês. Treine com a secretária vazia. Depois, no dia, a única coisa que sobra para pensar são as perguntas.

A seguir: o plano de preparação de 8 semanas para a sessão de outubro–novembro, como a Parte 1 e a Parte 2 se encaixam, e o raciocínio numérico — a prova mais afetada pela regra do não-papel.

Perguntas frequentes